PROGRAMIN AMACI:

İşletme yöneticilerinin  zaman, efor ve enerjilerinin önemli bir kısmını tüketen konulardan biri de işletme faaliyetleri sırasında organizasyon içinde ortaya çıkan çeşitli düzey ve türlerdeki çatışmalardır. 

Bunların yönetilmesi başlı başına özel bilgi, teknik ve yöntemleri gerektirmektedir. Seminer programı örgütsel hiyerarşinin her noktasında karşılaşılan bu çatışma durumlarını iş süreçlerinin verimliliği ve örgütsel amaçlar doğrultusunda çözümlenmesi   noktasında katılımcıları donatmayı hedeflemektedir.

KONU ALT BAŞLIKLARI 

* Çatışma Nedir?
* Çatışmanın Fonksiyonları
* Çalışma Ortamında Çatışma
* Çatışmanın Çözümü İçin Gerekenler
* Çatışmanın Dinamikleri
* Çatışma ile İlgili Kavramlar
* İşbirlikçi Çatışma Çözümü
* Çatışma Tarzları
* Etkili İletişim
* Çatışmanın aktörleri
* Çatışma süreci
* Çatışma nedenleri, sorunu tanımlama ve farklılıkları anlama
* Farklı kişilikler
* Çatışmayı yönetmek
* Çatışma süreci ve duygularımız
* Geçici ve kalıcı çatışma çözüm yolları
* Çatışma çözüm sürecinde  müzakere becerilerinin kullanılması
* Problem çözme teknikleri