MÜŞTERİ ODAKLILIK VE ETKİN HİZMET SUNUMU
PROGRAMIN AMACI:
Müşterilerle doğrudan temas halinde olan çalışanlardan başlayarak işletmeyi oluşturan herkese dönük insan odaklı bir satış paradigması oluşturmak amaçlanmaktadır.
KİMLER KATILABİLİR ?
Müşterilere hizmet verme konumundaki her bölümden, her düzeydeki yönetici ve çalışanlar katılabilir.
KONU ALT BAŞLIKLARI
* Ürün/hizmet tanımı,
* Müşteri beklentilerine göre fark yaratmak,
* İletişimde çatışma nedenleri,
* Müşteri tipleri,
* Telefonda iletişim,
* Kalite anlayışı,
* Müşteri şikayetleri yönetimi,
* Müşteri memnuniyetini sağlama.