PROGRAMIN AMACI:

Müşterilerle doğrudan temas halinde olan çalışanlardan başlayarak işletmeyi oluşturan herkese dönük insan odaklı bir satış paradigması oluşturmak amaçlanmaktadır.

KİMLER KATILABİLİR ?

Müşterilere hizmet verme konumundaki her bölümden, her düzeydeki yönetici ve çalışanlar katılabilir.

KONU ALT BAŞLIKLARI 

 * Ürün/hizmet tanımı,
 * Müşteri beklentilerine göre fark yaratmak,
 * İletişimde çatışma nedenleri,
 * Müşteri tipleri,
 * Telefonda iletişim,
 * Kalite anlayışı,
 * Müşteri şikayetleri yönetimi,
 * Müşteri memnuniyetini sağlama.